Términos y Condiciones

1. Objeto del contrato

REDCOM se compromete a proporcionar el servicio de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica, en las zonas de cobertura establecidas (Nuevos Horizontes - Santa Cecilia), sujeto a las condiciones técnicas disponibles en la ubicación del suscriptor.

2. Velocidades del servicio

Las velocidades contratadas son simétricas (igual velocidad de subida y bajada). Las velocidades ofertadas son velocidades máximas. La velocidad real puede variar según:

• Condiciones de la red en el momento de uso
• Equipos utilizados por el cliente
• Destino de la conexión (servidores internacionales)
• Congestión en horas pico

3. Instalación

• La instalación es gratuita en área de cobertura
• El suscriptor debe proporcionar acceso a su propiedad para la instalación de equipos
• Los equipos instalados (router, ONU) son propiedad de REDCOM y deben ser devueltos al finalizar el contrato
• En caso de daño o pérdida de equipos, el cliente debe cubrir su costo

4. Facturación y pago

• El servicio se factura mensualmente por adelantado
• El pago debe realizarse dentro de los primeros 10 días del mes
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio
• Reconexión por mora tiene costo adicional de $5

5. Soporte técnico

• REDCOM proporciona soporte técnico para fallas del servicio
• Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
• Las fallas por equipos del cliente no están cubiertas
• Visitas técnicas por daños causados por el cliente tienen costo adicional

6. Uso del servicio

El suscriptor se compromete a utilizar el servicio de manera lícita, respetando las leyes ecuatorianas. Queda prohibido:

• Uso para actividades ilegales
• Reventa del servicio sin autorización
• Ataques cibernéticos o actividades que afecten la red de REDCOM
• Exceso de consumo que afecte a otros usuarios (fair use policy)

7. Duración y terminación

• El contrato tiene una duración mínima de 6 meses
• El suscriptor puede solicitar la terminación con 30 días de anticipación
• Cancelación anticipada tiene penalidad de 2 mensualidades
• REDCOM puede terminar el contrato por incumplimiento de estas condiciones

8. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por el suscriptor serán tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. REDCOM no compartirá información con terceros sin consentimiento expreso.

9. Limitación de responsabilidad

REDCOM no se responsabiliza por:

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• Daños indirectos por pérdida de datos o negocios
• Contenidos accesibles a través del servicio de internet
• Problemas causados por equipos del cliente

10. Modificaciones

REDCOM se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los clientes con 30 días de anticipación. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los cambios.